公司新闻

疫线风采|| 流淌在声音里的温情服务-k8凯发天生赢家一触即发

来源:佚名   发布时间:2020-3-31 9:28:40

南昌长运顾客服务中心“微笑天使”服务班组是一支洋溢着青春活力、朝气蓬勃的年轻队伍,班组主要职责是通过客户服务热线、微信公众号为旅客提供班线咨询、失物找寻、投诉建议等服务,曾获得江西省“工人先锋号”、南昌市“青年文明号”、“全国质量信得过班组”、“全国优秀质量管理小组”、“全国质量信得过班组”、“全国交通行业优秀质量管理小组”等荣誉。


顾客服务中心本着“为人们的出行提供便捷、满意、温馨、全方位的服务”的企业使命,积极调整思路,以人为本,创新服务,用心聆听,真情同行。疫情发生后,各地启动重大突发公共卫生事件一级响应,城市被按下了“暂停键”。南昌长运各车站1月26 开始暂停营运,班组成员们面对停班后蜂拥而至的资讯求助电话,毅然值守在服务前线,为旅客们提供及时、准确的信息,让这个特别的冬季倍增温暖。


 共抗疫情,服务“不打烊”

熊姝,南昌长运顾客服务中心主任。车站暂停营业后,每天大量电话涌向这里,车票退改、求助及班次复班咨询成为旅客最关注的热点,作为旅客和公司之间的信息桥梁,她组织班组成员加班加点,用声音连接千家万户,为旅客雪中送炭解决问题,安抚旅客的负面情绪,做到疫情“防得住”,服务“不止步”。


有一种浪漫叫与你“并肩作战”

李烨,客服中心的“管家婆”,爱人张俊是青山客运分公司经理。疫情期间,爱人在“5 2”和“白 黑”的模式中连轴转。她亦不退缩,默默坚守岗位,保障疫情期间服务的温度和效率,让旅客感受到公司“出行便捷、温馨如家”的服务理念。一对夫妻、两个岗位,拥有共同的必胜信念!疫情之下,并肩作战是爱情最浪漫的模样。




用最美声音 传递“疫”线温暖

“您好,南昌长运顾客服务中心,请问有什么可以帮您?”这美好的声音来自吴燕。吴燕是一名资深话务员,年前做了个口腔小手术,医生建议少说话,不能吃硬物,但她忍着疼痛坚持守候电话旁,通过电话、网络,帮助旅客远程办理退改手续,助力返程旅客复工,经常忙到忘记下班时间。疫情当前,经验丰富的她带领着同事,全方位服务旅客,用长运人的坚守与奉献抗击疫情。




全力守护电话那头的“微笑”

3月23日,陆林接到一位境外返昌旅客的求助,该旅客在防疫检测时,体温过高,需要被隔离,但买的车票已过发车时间,打电话咨询是否可以退款。为帮助旅客解决问题,陆林通过电话和公众号等方式核实,为旅客远程办理了退票。旅客连连称谢,电话那头的“微笑”,在她的心里留下一抹暖意。在这场疫情“大考”中,她以实际行动践行着责任和担当,为旅客的便捷出行,贡献一份力量。


“微笑天使”服务班组义无反顾奋战在一线,

以一颗颗赤子之心化作实际行动,

用严谨细致、兢兢业业的工作态度打动每一位旅客的心。

共战疫情,她们甘于奉献!

复工复产,她们时刻在线!



网站地图